ป็นที่รู้กันว่าโลกของสังคมออนไลน์ในปัจจุบันจำเป็นอย่างมากต่อการขับเคลื่อนธุรกิจให้เป็นที่รู้จักในวงกว้าง และด้วยการแข่งขันที่สูงมากทำให้เราปฎิเสธไม่ได้เลยว่า ในโลกออนไลน์นั้น ข้อมูลข่าวสารต่างๆของธุรกิจเรานั้นเข้าถึงผู้บริโภคได้รวดเร็วเพียงแค่ไม่กี่นาที
และการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) เรียกได้ว่าเป็นสิ่งจำเป็นในแทบจะทุกประเภทธุรกิจในปัจจุบัน แน่นอนว่า อาชีพนายหน้าอสังหาฯ นั้นให้ความสำคัญ ด้านการตลาดออนไลน์เป็นอันดับต้นๆ เลยก็ว่าได้ วันนี้จึงไม่พลาดที่จะหยิบเคล็ดไม่ลับเกี่ยวกับการทำการตลาดออนไลน์ ที่นายหน้าอสังหาฯ ต้องรู้ เพราะมันจะสามารถทำให้ผู้อื่นรู้จักเราหรือสินค้าของเราได้อย่างกว้างขวาง
เอาล่ะ มาถึงตรงนี้ เรามาดูกันเลยดีกว่าค่ะว่าการตลาดออนไลน์ 6 ข้อมีอะไรบ้าง
1. ใช้เว็บไซต์ที่ออกแบบเป็น Responsive (Web Marketing)
แน่นอนว่าเว็บไซต์จำเป็นอย่างมากสำหรับนายหน้าอสังหาฯ นอกจากจะจัดเก็บรายการทรัพย์ของเราให้เป็นระบบ ง่ายต่อการใช้งาน และดูสวยงามแล้ว มันยังเพิ่มความไว้ใจ และน่าเชื่อถือที่ลูกค้าจะมีต่อคุณอย่างไม่น่าเชื่อเลยแหละค่ะ เพราะฉะนั้นหากคุณมีเว็บไซต์แล้ว เว็บไซต์ของคุณควรเป็นแบบ Responsive ด้วยนะคะ มีสถิติเคยบอกไว้ว่า เว็บไซต์ที่เป็นแบบ Responsive จะทำให้เพิ่มโอกาสการซื้อและเพิ่มยอดขายได้มากกว่า
และสำหรับใครที่ไม่รู้จักเว็บไซต์แบบ Responsive จะขออธิบายคร่าวให้เห็นภาพนะคะ
เว็บไซต์แบบ Responsive คือ การออกแบบให้ตัวเว็บไซต์ที่สามารถปรับเปลี่ยนไปได้ตามอุปกรณ์ที่ผู้เข้าชมใช้ ไม่ว่าผู้เข้าชมจะเข้าทาง browser ไหน ทั้งบนมือสมาร์ทโฟน หรือบนเครื่องคอมพิวเตอร์ เว็บไซต์แบบ Responsive นี้ก็จะปรับเปลี่ยนรูปแบบให้เหมาะสมและตรงตามกับผู้ใช้งานค่ะ
2. สร้างคอนเท้นต์ให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่ (Local Content)
คอนเท้นต์ดี คอนเท้นต์ปัง ย่อมได้เปรียบ!
นอกจากคอนเท้นต์ที่จำเป็นต้องเป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อบ้าน หรือผู้ที่ต้องการจะขายบ้านแล้วนั้น การสร้างคอนเท้นต์ที่ดึงดูด หรือภาพประกอบที่สวยงาม มักมีโอกาสสูงที่คอนเท้นต์ของเราจะถูกแชร์ต่อๆ ไป ผู้คนจะเห็นคอนเท้นต์คุณมากขึ้น เมื่อผู้คนเห็นคอนเท้นต์คุณมากขึ้น คนก็จะรู้จักเว็บไซต์ Facebook Page ของคุณ หรือตัวคุณเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน
และแน่นอนว่ารายการทรัพย์ที่อยู่ในความดูแลของคุณนั้น บางรายการอยู่คนละพื้นที่ คนละจังหวัด เพราะฉะนั้นจำเป็นมากที่คุณจะต้องเขียนคอนเท้นต์ให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่ค่ะ ซึ่งลูกค้าของคุณมักจะอยากรู้เสมอเกี่ยวกับเรื่องราว เหตุการณ์ของพื้นที่ในละแวกนั้นๆ
เช่น โรงเรียน บริเวณนั้นมีสถานที่ใดที่สำคัญบ้าง ห้างสรรพสินค้า สังคมเพื่อนบ้าน กิจกรรม หรือเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในละแวกนั้น ซึ่งก่อนที่คุณจะติดประกาศขายหรือเช่า คุณเองก็ควรที่ศึกษาที่ดินบริเวณนั้นเอาไว้ด้วยนะคะ ยิ่งคุณดึงจุดเด่นของแต่ละพื้นที่มาสร้างคอนเท้นต์แล้วนั้น โอกาสที่ลูกค้าจะนัดเข้าไปดูสถานที่ และโอกาสในการปิดการขาย และรับค่าคอมสะบายๆ ก็มีเพิ่มขึ้นเช่นกัน
3. การทำการตลาดในเว็บไซต์ของคุณด้วยอีเมลมาร์เก็ตติ้ง (Email Marketing)
การทำการตลาดในเว็บไซต์ของคุณด้วยอีเมลมาร์เก็ตติ้ง อาจเริ่มจากสร้างคำถามทิ้งไว้ในเว็บไซต์ เช่น “ต้องการข้อมูลอัปเดทเพิ่มเติม หรือรายละเอียดอื่นๆเพิ่มหรือไม่?” ถ้าลูกค้าต้องการ ก็ให้ลูกค้ากรอกอีเมลไว้เพื่อส่งข่าวสารให้กับลูกค้าค่ะ นอกจากจะเป็นการยืนยันการรับข่าวสารแล้ว ยังเป็นการหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลที่เป็นการรบกวนลูกค้าด้วยค่ะ
เคล็ดลับ
- ติดตั้งเครื่องมือในการทำการตลาดด้วยอีเมล (Email Marketing System) ในเว็บไซต์ของคุณ พร้อมด้วยระบบ CRM (Customer Relationship Management) แน่นอนว่าจะทำให้คุณเรียนรู้ว่าจดหมายข่าว เนื้อหาต่างๆ ที่คุณส่งมอบให้ลูกค้านั้นมีประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหน
- ทุกๆ ครั้งที่คุณมีลูกค้าใหม่จากอิเว้นท์ หรือจากที่ไหนก็ตามแต่ นอกจากจะต้องรู้ชื่อ เบอร์โทรแล้ว อีเมลก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกันค่ะ เพราะในลำดับต่อมาคุณจำเป็นจะต้องส่งข้อมูลข่าวสารเพื่ออัปเดทเรื่องราวต่างๆ ผ่านอีเมลให้ทางลูกค้าทราบค่ะ
4. ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวให้ (Customer reviews)
อย่ามัวอายในเรื่องการขอให้ลูกค้าช่วยรีวิวค่ะ! โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่สามารถจะเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมหาศาล!
ในต่างประเทศ เว็บไซต์ที่เกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ชื่อดังโดยทั่วไปเฉลี่ยแล้วมีคนเข้าถึงมากกว่า 16 ล้านคนต่อเดือน (ข้อมูลวิจัยจาก: Complete) และนั่นหมายความว่าลูกค้าของคุณก็อาจจะใช้เว็บไซต์ชื่อดังในการค้นหาบ้าน หรือค้นหาข้อมูลของตัวแทนหรือนายหน้าอสังหาที่ดีที่สุดในละแวกนั้น จึงเป็นเหตุผลที่ว่า ทำไมคุณถึงควรจะมีโปรไฟล์ตัวแทนอสังหาฯ หรือนายหน้าอสังหาฯ ของคุณใส่อยู่ในเว็บไซต์ชื่อดังเหล่านั้น เพราะเมื่อคุณมีชื่ออยู่ในเว็บไซต์เหล่านั้นแล้ว คุณก็ควรขอให้ลูกค้าของคุณช่วยรีวิวการให้บริการของคุณด้วย
เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณได้รับอีเมลหรือโทรศัพท์จากลูกค้าว่าต้องการใช้บริการของคุณ พอเสร็จสิ้นภารกิจแล้ว ใช้โอกาสนี้ ขอให้ลูกค้าของคุณช่วยรีวิวการให้บริการของคุณลงในเว็บไซต์ ที่ลูกค้ารายอื่นๆจะสามารรถพบช่องทางการติดต่อมายังตัวคุณ
เคล็ดลับ
- คุณสามารถนำคำริวิวต่างๆ จากลูกค้า มาโปรโมทลงในเว็บไซต์ของคุณเองด้วยก็ได้ มันจะเป็นการเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้ารายอื่นๆ ที่กำลังคิดจะติดต่อคุณอยู่
- ถ้ามีลูกค้าติดต่อเข้ามาจากช่องทางเว็บไซต์อื่นๆ อย่าลืมที่จะเก็บข้อมูลของพวกเขาไว้ในระบบ CRM และ Email Marketing ล่ะ
5. ใช้รูปหน้าปกที่สวยงามบนโซเชียลมีเดีย (Cover photo)
ใช้รูปหน้าปกที่สวยงามบนแต่ละโซเชียลมีเดียของคุณ เพราะนี่เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการเปิดโอกาสทางการตลาดที่ดีค่ะ (รูปสวย ใครๆ ก็อยากคลิกเข้ามาดู จริงมั้ยคะ?) ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอสังหาริมทรัพย์รูปแบบไหนก็ตาม การมีรูปภาพที่สวยงามจะมักเป็นข้อได้เปรียบ และถ้าจะให้ Perfect! ก็ใส่ลิงค์ลงไปในรูปต่างๆ เพราะเมื่อลูกค้าคลิกที่รูปแล้ว ลูกค้าก็จะเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ของคุณด้วย
อย่าลืมนำรูปสวยๆไปอัปเดทในช่องทางโซเชียลมีเดียที่คุณมีทั้งหมดด้วยน้าา ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, IG, Line, Google+ หรืออื่นๆค่ะ
6. ตอบคำถาม (Answers & Questions)
อย่าลืมใช้เว็บไซต์ เว็บบอร์ดต่างๆ หรือ Facebook ของคุณเป็นพื้นที่ให้คุณเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าคนสำคัญของคุณ โดยวิธีการตอบคำถามอย่างง่ายๆ ในสิ่งที่ลูกค้าของคุณถามไว้ และสำคัญมากๆ ไม่ควรปล่อยให้ Facebook ของคุณร้าง และไม่มีการอัปเดทข้อมูลใดๆ!
สำหรับคนไหนที่มือใหม่ก็ให้ลองค้นหาใน Google ดูนะคะ จะพบว่ามีหลากหลายเว็บไซต์ ที่เปิดเป็นเว็บบอร์ดหรือเปิดพื้นที่ให้ถามตอบ ลองเข้าไปดูคำถามที่เกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ที่คุณดูแลอยู่ หรืออยู่ในพื้นที่ที่คุณมีความถนัดมากที่สุด และให้คำตอบกับพวกเค้าเหล่านั้นอย่างจริงใจค่ะ นอกจากเว็บไซต์แล้ว โซเชียลมีเดียอย่างกลุ่มของ Facebook หรือ LINE คุณก็สามารถเข้าไปสนทนากับลูกค้าของคุณได้ด้วย
สิ่งที่คุณต้องทำ คือ หาแหล่งที่ลูกค้าคุณชอบเข้าไปคอมเม้นต์ เข้าไปดูข้อมูลเกี่ยวกับอสังหาฯ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่ม เว็บบอร์ด หรือ ช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณรวมตัวกันอยู่ และดูว่าเขามีความต้องการในด้าน อสังหาฯ รูปแบบไหน คุณก็เข้าไปตอบคำถามของพวกเค้าได้เลยค่า จะดีมากเลยนะคะ ถ้าคุณเซ็ตเวลาไว้ซักครึ่งชั่วโมงต่อวัน เพื่อที่จะเข้าไปตรวจสอบช่องทางต่างๆเหล่านี้ว่า ลูกค้าของคุณสอบเข้าไปทิ้งคำถามอะไรไว้บ้าง ทำแบบนี้วนไปค่ะ ยิ่งทำให้สมาชิกในกลุ่มนั้นๆคุ้นหน้าคุ้นตายิ่งดีค่ะ (เป็นช่องทางการโปรโมทตัวคุณเอง และธุรกิจแบรนด์อสังหาฯของอย่างดีอีกช่องทางหนึ่งเลยแหละค่ะ)
ทีมา: zapier
