คนไทยส่วนใหญ่นิยมใช้แอปฯ มือถืออย่างไลน์ (LINE) ทั้งพูดคุยส่วนตัวและติดต่องาน ทำให้บรรดานายหน้าหลายคนก็ใช้ในการจัดการ lead อสังหาฯ กันจนเหมือนเป็นเรื่องปกติ แต่ที่จริงแล้วไลน์เป็นเครื่องมือที่ไม่เหมาะกับการติดต่องาน เพราะมีข้อเสียมากมายที่หลายคนอาจนึกไม่ถึง บทความนี้จะอธิบายให้คุณเข้าใจอย่างชัดเจนว่าทำไมปัญหาเรื่องการใช้ไลน์ในการติดต่องานจึงเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม พร้อมแนะนำเครื่องมืออื่นๆ ที่สามารถใช้งานแทนได้
ทำไมไลน์ถึงไม่เหมาะเป็นเครื่องมือสำหรับการจัดการ lead อสังหา
จริงอยู่ที่ไลน์เป็นแอปฯ ที่ใช้ในการพูดคุยกับกลุ่มเพื่อนๆ หรือญาติสนิทได้ดี สามารถแชร์ลิงก์ข้อมูล รูปภาพ วิดีโอต่างๆ ได้ ทั้งยังมีสติกเกอร์น่ารักๆ ไว้ส่งหากัน แต่ก็เต็มไปด้วยข้อจำกัดและจุดด้อยหลายอย่างที่ทำให้มันไม่เหมาะกับการนำมาใช้สำหรับติดต่อสื่อสารเพื่อเพิ่มลูกค้าธุรกิจอสังหาฯ เช่น
1. ประสิทธิภาพในการคุยงานต่ำ
ปัญหาแรกที่คนเคยใช้ไลน์น่าจะสังเกตได้คือ การคุยในไลน์นั้นจะปะติดปะต่อเรื่องราวหรือจับใจความได้ยาก เนื่องจากไม่มีหัวข้อและไม่สามารถแยกตอบในแต่ละประเด็นที่คุยกันอย่างเป็นสัดส่วนได้ ทำให้ยิ่งเวลาคุยกันหลายๆ คนในกลุ่มเดียวกันจะสับสนมากเพราะทุกอย่างเรียงตามวันเวลา ถ้าไม่ได้ติดตามอ่านมาตั้งแต่แรกแล้วติดธุระอย่างอื่นอยู่ พอกลับมาอ่านอีกทีก็มีข้อความยาวเหยียด ต้องกลับไปไล่อ่านทั้งหมดถึงจะรู้เรื่อง ทั้งเสียเวลาและมีโอกาสที่จะสื่อสารผิดพลาดสูงมาก
2. ย้อนอ่านข้อความจากเครื่องเก่ายาก
ข้อความอะไรก็ตามที่คุณเคยคุยกับลูกค้าในมือถือเครื่องเก่า เมื่อคุณรีเซตหรือใช้มือถือเครื่องใหม่ ข้อความเดิมก็จะหายไปหมด ทำให้คุณไม่สามารถย้อนไปดูข้อความเก่าๆ ที่เคยคุยกันได้ ยกเว้นว่าคุณจะเข้าไปตั้งค่าใน setting แล้วทำการ backup ข้อความจากแชตไว้ในคลาวด์ด้วยตัวเองอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งหลายคนก็ทำไม่เป็น หรือลืมตั้งค่าไว้ ทำให้สูญเสียข้อมูลอันล้ำค่าไปอย่างน่าเสียดาย
3. ลิงก์ไฟล์หมดอายุ
ระบบของไลน์นั้นจะมีการเก็บไฟล์ไว้ในเซิร์ฟเวอร์ไม่เกิน 2 สัปดาห์ ถ้าเก่ากว่านั้นจะถูกลบทิ้ง ทำให้ไฟล์ต่างๆ ที่คุณเคยส่งให้ทีมงานหรือลูกค้าไปจะไม่สามารถเปิดอ่านได้อีก ต้องเสียเวลาหาไฟล์เดิมแล้วส่งใหม่ จึงทั้งไม่สะดวกและทำให้เสียโอกาสในการขาย
4. ดูไม่เป็นมืออาชีพ
การใช้ไลน์คุยงานทำให้ภาพลักษณ์ของคุณดูไม่เป็นมืออาชีพเท่าที่ควร เนื่องจากไลน์เป็นแอปฯ ที่เหมาะกับการคุยกับเพื่อนๆ ที่สนิทกันมากกว่า เพราะดูเป็นกันเอง ทั้งนี้ ด้วยธรรมชาติการส่งข้อความแชตสั้นๆ ในไลน์ ทำให้การส่งข้อความติดต่องานในบางครั้งอาจดูห้วนๆ ขาดความสุภาพอ่อนน้อมและน่าเชื่อถือ ซึ่งถือว่าเป็นหนึ่งในเทคนิคปิดการขายของนายหน้า
5. ระบบแจ้งเตือนรวน
ระบบการแจ้งเตือนของไลน์มักจะมีปัญหา แจ้งเตือนบ้าง ไม่แจ้งเตือนบ้าง หลายครั้งก็ช้า ไม่ค่อยแจ้งเตือนทันทีอย่างที่ต้องการ และตั้งค่าแยกการแจ้งเตือนอย่างละเอียดไม่ได้ ทำให้ต้องคอยปิดการแจ้งเตือนแยกสำหรับแต่ละกลุ่มที่เราเข้าร่วมเอง จนเกิดเป็นความไม่สะดวกและอาจพลาดข้อความสำคัญได้
6. เสี่ยงต่อการส่งข้อความผิดกลุ่ม
ด้วยความที่ไลน์มักจะมีทั้งแชตคุยกับลูกค้า กลุ่มคุยงานภายใน กลุ่มเพื่อน กลุ่มญาติพี่น้อง ทำให้มีโอกาสที่จะส่งข้อความไปผิดกลุ่มได้ง่ายมาก หากเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ก็คงไม่เป็นไร แต่บางครั้งอาจเป็นข้อมูลลับที่ห้ามรั่วไหลไปยังบุคคลภายนอก บางทีกว่าจะรู้ตัวว่าส่งผิดแล้วกลับมาลบก็ผ่านไปเป็นวันแล้ว เรื่องนี้จึงเป็นประเด็นสำคัญมากที่คุณควรรู้และไม่ควรใช้ไลน์ในการจัดการ lead อสังหาฯ อีก
7. ไม่มีความเป็นส่วนตัว
เนื่องจากการใช้งานที่ซ้อนทับกับพื้นที่ส่วนตัวนั่นเอง ทำให้การคุยงานผ่านไลน์เป็นปัญหาที่รบกวนจิตใจและเวลาส่วนตัวของใครหลายคน เพราะมักจะโดนตามงานในเวลาเลิกงานหรือวันหยุดเสมอ จะไม่อ่านหรือไม่ตอบก็ไม่ได้ แม้ว่างานของนายหน้าอสังหาฯ จะเป็นงานอิสระ ไม่ได้มีวันหยุดตายตัว แต่การแยกพื้นที่ส่วนตัวกับการทำงานออกจากกันก็เป็นสิ่งที่ควรทำอยู่ดี นอกจากนี้พอต้องใช้ไลน์คุยงานทำให้หลายคนต้องเปลี่ยนรูปโปรไฟล์ เปลี่ยน username ใหม่ให้ดูเป็นทางการมากขึ้น สิ่งเหล่านี้อาจทำให้รู้สึกอึดอัดและเสียความเป็นส่วนตัวไป
8. สร้างความขัดแย้งได้ง่าย
ด้วยฟีเจอร์ของไลน์ที่จะคอยบอกว่าข้อความไหนมีคนอ่านแล้ว บางครั้งอาจก่อให้เกิดความขัดแย้งได้ เช่น ลูกค้าสอบถามมา แต่คุณยังไม่มีเวลาคิดคำตอบดีๆ พอปล่อยไว้นานๆ อาจทำให้ลูกค้าที่ใจร้อนไม่พอใจได้ว่าทำไมอ่านแล้วไม่ตอบ
นอกจากนี้ การที่ไลน์ไม่มีการแบ่งกลุ่มย่อยสำหรับคุยงานแต่ละกลุ่มหรือแต่ละประเด็น ทำให้บางครั้งเวลามีปัญหา มักจะมาถกเถียงกันในกลุ่มใหญ่ หนักหน่อยก็อาจมีการประจานลงในกลุ่ม ทำให้เกิดความบาดหมางหรือสร้างความอับอายได้ง่าย และอาจบานปลายเป็นปัญหาที่รุนแรงได้
9. ขาดฟังก์ชันจำเป็น และมีแต่ฟังก์ชันที่ไม่จำเป็น
แม้ว่าไลน์จะเป็นแอปฯ ที่เดิมทีเน้นไว้ใช้พูดคุยกัน แต่ปัจจุบันมีฟังก์ชันหลายอย่างมากจนรกและเกินความจำเป็น เช่น เป็นทั้งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ติดตามข่าว ชำระเงิน และอื่นๆ จนทำให้ฟังก์ชันการพูดคุยกลายเป็นส่วนเล็กๆ ที่ถูกลดความสำคัญลงไป และฟังก์ชันบางอย่างที่คนทำงานอยากใช้เพื่อคุยงานก็ไม่มี เช่น การจัดฟอร์แมตข้อความ โหมดห้ามรบกวน เป็นต้น
10. ใช้ร่วมกับโปรแกรมอื่นไม่ได้
ไลน์เป็นแอปฯ ที่ออกแบบมาเพื่อใช้พูดคุยเป็นหลัก จึงไม่ได้รองรับการใช้งานร่วมกับโปรแกรมอื่นๆ ในการทำงาน แตกต่างจากโปรแกรมแชตสำหรับการทำงานในออฟฟิศที่มักจะรองรับการใช้งานร่วมกับโปรแกรมอื่นๆ ด้วย ทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานด้อยกว่าอย่างชัดเจน
แอปฯ อื่นๆ ที่ใช้คุยงานแทนไลน์ได้ดีกว่า
ในโลกนี้ยังมีแอปฯ อีกมากมายที่สามารถใช้ส่งข้อความเพื่อคุยงานและประสานงานระหว่างทีมได้ดีกว่าไลน์ เช่น
- Microsoft Team: แอปฯ ที่ผู้ใช้โปรแกรมจากปฏิบัติการฝั่ง Windows หลายคนคุ้นเคยดี โดยครอบคลุมการใช้งานทั้งการแชต โทร และประชุม ไว้ในแอปฯ เดียว
- Google Chat: บริษัทที่ใช้โปรแกรมของ Google เยอะๆ มักจะนิยมใช้ Google Chat เพื่อคุยงานกัน ข้อดีคือใช้งานร่วมกับโปรแกรมอื่นๆ ใน Google Workspace อย่างเช่น Gmail, Docs, Sheets และ Slides ได้อย่างดี
- Slack: แอปฯ ที่บริษัทยุคใหม่นิยมใช้กัน เพราะสามารถใช้แชต โทร และประชุมงานได้เป็นอย่างดี และออกแบบมาเพื่อคนทำงานโดยเฉพาะ มีฟีเจอร์ครบครันสำหรับการคุยงานอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการแนบลิงก์ แชร์หน้าจอ ทั้งยังจัดหมวดหมู่ประเด็นที่จะคุยกัน รวมถึงทำงานร่วมกับโปรแกรมต่างๆ จากค่ายอื่นได้อย่างราบรื่นอีกด้วย
ใช้ Property Flow ช่วยบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าและคุยงานได้ดีกว่า
นอกจากไลน์และแอปฯ คุยงานที่เราแนะนำไปก่อนหน้านี้ หากคุณอยากได้เครื่องมือเพื่อช่วยในการจัดการ lead อสังหาฯ Property Flow มีฟีเจอร์ดีๆ มากมายที่ช่วยในการบริหารจัดการลูกค้า ด้วยระบบฐานข้อมูลที่รวมข้อมูลเจ้าของ ผู้ซื้อ ผู้เช่า และบุคคลอื่นๆ รวมถึงทรัพย์ที่เกี่ยวข้องไว้ในที่เดียว ช่วยให้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการเจอได้อย่างรวดเร็ว โดยนายหน้าที่รับผิดชอบทรัพย์นั้นๆ จะได้รับลีดของตัวเองจากการมอบหมายของหัวหน้างาน สามารถมอบหมายงานให้คนในทีมและติดตามงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ต้องเจอปัญหาแบบเดิมๆ เหมือนตอนใช้ไลน์อีกต่อไป หากคุณสนใจ สามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมขายอสังหาฯ ของเราได้ทันที
